Wieder ein Beispiel für eine Anforderungen, die ausschließlich auf den Wünschen und Vorstellungen des Auditors basiert. Nein, eine Organisation muss keine Kommunikationsmatrix vorhalten.

Was sagt die Norm? Unter Kapitel 7.4 gibt die Norm lediglich an, dass die relevante interne und externe Kommunikation BESTIMMT werden muss. Von Dokumentation ist nichts zu lesen und schon gar nicht von Kommunikationsmatrix. Wie Sie also die Anforderung in der Praxis umsetzen, bleibt allein Ihnen überlassen. In einem modernen QMS wird man die Kommunikationswege, -inhalte und -partner eher über eine Prozessbeschreibung festlegen als eine komplexe Kommunikationsmatrix zu entwickeln.