Audits & Mystery Checks


Unternehmerisches Risiko im Lieferanten­management

Geringe Risiken im Lieferantenmanagement.

Verträge von Arbeit- und Auftraggebern mit ihren Lieferanten sind allgegenwärtig. Sie sollen Transparenz schaffen, das gemeinsame Arbeiten regeln und die Risiken für Sie als Auftraggeber senken.

In Ihren Verträgen definieren Sie Anforderungen und Vorgehensweisen, die Ihnen als Arbeit- oder Auftraggeber wichtig sind und für die Sie Ihre Lieferanten bezahlen.

Für Ihre Lieferanten stellen sich Ihre Prioritäten häufig ganz anders dar und so haben diese häufig eigene Vorstellungen zu Ihren Anforderungen.

Im Sinne Ihres Lieferantenmanagements besteht für Ihr Unternehmen grundsätzlich ein erhöhtes Risiko, qualitativ, rechtlich und monetär.

Sie sollten kontrollieren, ob Ihre Anforderungen von Ihren Lieferanten eingehalten werden. Audits und Mystery Checks sind etablierte und bewährte Methoden, um Ihre unternehmerischen Risiken zu senken und die Sicherheit in Ihrem Lieferantenmanagement zu erhöhen.

Interne Audits

Halten sich Ihre Mitarbeiter an Ihre Vorgaben?

Ihr Unternehmen ist erfolgreich, Sie pflegen ein vertrauensvolles Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern und verfügen über ein Managementsystem, in dem interne Audits durchzuführen sind.

Interne Audits werden durch Begehungen und Interviews durchgeführt und spiegeln Ihnen zurück, wie gut das Managementsystem in Ihrem Unternehmen lebt und ob Ihre Mitarbeiter die Anforderungen verstehen und umsetzen. Auch ob ungenutzte Potenziale vorhanden sind, die genutzt werden können oder ob es Probleme gibt, bei denen es erforderlich ist Verbesserungen herbeizuführen, kann durch interne Audits identifiziert werden.

Hierfür benötigen Sie unabhängige, zuverlässige, kompetente und erfahrene Auditoren, die über die Kompetenzen verfügen, die Anforderungen an Ihre Managementsysteme zu bewerten und fachgerechte Audits durchzuführen. Auditoren aus den eigenen Reihen sind häufig nicht unabhängig oder geraten schnell in ungewollte Abhängigkeiten.

Lieferantenaudits

Ist Ihr Lieferant zuverlässig und Ihr Risiko gering?

Sie haben ein gutes Lieferantenmanagement und möchten sicherstellen, dass Ihre Risiken möglichst gering sind.

Eine etablierte Methode dafür ist das Lieferantenaudit, welches vor Ort im Unternehmen Ihres Lieferanten durchgeführt wird.

Grundsätzlich betrachtet Ihr Auditor die Einhaltung Ihrer Verträge, Produktions-, Prüf- und Reklamationsanforderungen sowie der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen.

Ihr Lieferantenauditor muss die vereinbarten Anforderungen kennen und vor allem in der Lage sein, den Stand der Technik sowie rechtliche Aspekte bezogen auf Ihren Lieferanten zu verstehen und zu bewerten.

Die Ergebnisse Ihrer Lieferantenaudits spiegeln Ihnen zurück, wie gut der Lieferant Ihre Anforderungen versteht, umsetzt und einhält und stellen Ihre Entscheidungsgrundlage dar, welche Anforderungen Sie zukünftig an diesen Lieferanten stellen. Die Qualität der Auditergebnisseist ist dabei abhängig von der Persönlichkeit, der Kompetenz und Erfahrung des Lieferantenauditors. Der Lieferant selbst bemerkt sehr schnell, wenn sich ein Auditor nicht auskennt oder mit der Situation überfordert ist.

Kommt die Leistung bei Ihren Kunden an?

Kundenzufriedenheit ist für Sie existenziell. Sie interessieren sich für Ihre Kunden und die Qualität der Leistung, die Ihre Kunden erhalten.

Ihre Mitarbeiter und Servicepartner haben eindeutige Vorgaben wie die Leistungen Ihren Kunden erbracht werden soll.

Mystery Checks

Wie sicher sind Sie, dass der Kunde das erhält was vereinbart ist?

Nicht zuletzt haben schlechte Bewertungen in Onlineportalen dazu geführt, dass Unternehmen zunehmend auf verdeckte Audits, s. g. Mystery Checks oder Tests, setzen um festzustellen, ob die Leistung und der Dienst an ihren Kunden so erbracht wird, wie sie sich das vorstellen.

In den letzten Jahren haben wir weltweit und in unterschiedlichen Branchen Dienstleistungen und Services betrachtet und bewertet.

Hierunter finden sich Branchen wie beispielsweise die Hotellerie, Gastronomie, Security, Callcenter, Fluglinien, Bundesliga Fußballspiele, Sonnenstudios, Reparaturservices und viele mehr. Auditoren aus den eigenen Reihen sind häufig nicht unabhängig oder geraten schnell in ungewollte Abhängigkeiten.

Unsere Auditoren sind Profis.

Wir möchten Sie international mit unseren unabhängigen, qualifizierten, kompetenten, erfahrenen und zuverlässigen Auditoren unterstützen.

Profitieren Sie von den Erfahrungen und Kompetenzen unserer zahlreichen Experten. Wir verfügen über die notwendigen Ressourcen, um Sie international in Ihren Audits und Mystery Checks zu unterstützen.